Política de reembolso

Política de Reembolso da Elegancce

Na Elegancce, valorizamos a transparência e o respeito ao consumidor. Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação, oferecendo um processo claro e ágil para pedidos de reembolso. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos exclusivos para reembolso:

Condições para Solicitação de Reembolso

  1. Reembolso por Insatisfação
    Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar o reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  2. Reembolso por Defeito de Fabricação
    Em caso de produtos que apresentem defeito comprovado, o prazo para solicitar reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

    • Para defeitos evidentes no momento do recebimento, como danos na peça ou acessórios faltando, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 24 horas, enviando imagens claras do problema e da embalagem original.

Regras para Concessão do Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, incluindo etiquetas e acessórios.
  • Produtos que tenham sido ajustados ou modificados (ex.: peças cortadas ou alteradas) não são elegíveis para reembolso.
  • Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade para verificar as condições da peça.

O reembolso será liberado somente após a confirmação de que todas as condições foram atendidas.

Formas de Reembolso

  1. Compras com Cartão de Crédito
    O valor será reembolsado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.

    • O prazo para que o valor conste na fatura varia conforme a operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes após o processamento.

  2. Compras via PIX ou Boleto Bancário

    • O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
    • É necessário informar os dados bancários completos no momento da solicitação (banco, agência, número da conta e CPF/CNPJ do titular).
    • O prazo para depósito é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar o Reembolso

  1. Entre em contato com a Central de Atendimento pelos canais oficiais:

    • E-mail: sac@elegancce.com.br

    • Telefone/WhatsApp: +55 (81) 97910-8248

  2. Informe os dados da compra:

    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da solicitação;

    • No caso de pagamentos via PIX ou boleto, envie também os dados bancários.

  3. Após a análise inicial e validação das condições, nossa equipe instruirá você sobre como proceder com o envio do produto (caso necessário).

Observações Importantes

  • Custos de devolução, como o envio do produto para análise, poderão ser reembolsados se o defeito de fabricação for confirmado.
  • Reembolsos não incluem valores pagos de frete, exceto em casos de erro operacional ou defeito confirmado no produto.
  • Não realizamos reembolso em caso de uso inadequado ou danos causados pelo cliente, como desgaste por lavagem inadequada ou ajustes realizados fora das condições originais.

Contato

  • Telefone/WhatsApp: +55 (81) 97910-8248
  • E-mail: sac@elegancce.com.br

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

Equipe Elegancce