Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Elegancce

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@elegancce.com.br para orientações detalhadas sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site www.elegancce.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Regras para desistência de compra

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • O item deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso.

  • A devolução deverá ser feita através dos Correios, utilizando o endereço fornecido pelo nosso suporte.

Atenção: Produtos encaminhados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente (deverá ser o mesmo CPF usado na compra). Este processo pode levar até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Pix: O valor será transferido de volta para a chave Pix ou conta bancária usada na compra, dentro de 7 dias úteis após a análise.

A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

Política de Trocas

Troca por Arrependimento ou Tamanho Inadequado

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não somos obrigados a realizar trocas por motivo de cor, tamanho, modelo ou arrependimento, especialmente quando as medidas dos produtos são disponibilizadas no site. Entretanto, nos esforçamos para atender nossos clientes da melhor forma possível. Caso precise de orientação, entre em contato conosco.

Produtos com Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pelo site Elegancce possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma análise de defeito:

  1. Entre em contato pelo e-mail sac@elegancce.com.br informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Descrição do defeito (fotos ou vídeos podem ser solicitados).

  2. Devolva o produto em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e um relato por escrito sobre o defeito.

Prazo para análise de defeitos:

  • A avaliação será realizada pelos fornecedores em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

  • O cliente receberá, sem custo adicional, o mesmo produto ou poderá escolher outro modelo no site (respeitando o valor limite do crédito). Caso o novo item tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo contrário à troca:

  • O produto será devolvido ao cliente acompanhado de um laudo explicativo, sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do problema relatado).

  • Indícios de uso inadequado ou dano acidental.

  • Desgaste natural devido ao uso.

  • Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático de Compra pela Elegancce

Motivos para cancelamento automático:

  1. Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.

  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

  3. Ausência de estoque do produto solicitado.

Restituição de valores em caso de cancelamento pela Elegancce:

  • Endereço inexistente ou inacessível: Quando a entrega não puder ser realizada devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço fornecido, o valor pago pelos produtos será reembolsado, excluindo os custos de frete.

  • Falta de estoque: Caso o produto esteja indisponível, o cliente será informado e terá o valor reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Como Devolver os Produtos

Os custos de envio em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão de responsabilidade do consumidor.

Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar ocódigo de autorização de postagem no momento em que realizar a devolução do item em uma agência dos Correios. A embalagem do produto deve ser adequada para evitar danos durante o transporte. Sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições.

Entre em contato conosco para maiores informações.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

  • E-mail: sac@elegancce.com.br

  • Telefone/WhatsApp: +55 (81) 97910-8248